Hulpcentrum
Help centre
Answers about booking, pickup, changes and cancellations.
Blader op onderwerp
Kies een onderwerp om naar de antwoorden te gaan. Neem alleen contact op als je een mens nodig hebt.
- Boekingen & bevestiging Een boeking vinden, bevestigingsmails en wat 'bevestigd' betekent.
- Betalingen & restituties Kosten, borg, bonnen en hoe restituties werken.
- Ophalen & inleveren Balies, documenten, brandstof en wat je bij de overdracht kunt verwachten.
- Wijzigingen & annuleringen Data verschuiven, annuleren en wanneer kosten gelden.
Veelgestelde vragen
Eerst de korte antwoorden. Open een vraag voor details.
Boekingen & bevestiging
Een boeking vinden, bevestigingsmails en wat 'bevestigd' betekent.
What do I need at pickup?
A valid driving licence, the payment card used for the booking (when the supplier requires it), and a passport or ID. Age and licence rules are listed on each car.
Who do I call on the day?
Your confirmation email includes the supplier’s desk contact. For marketplace billing or a missing confirmation, use Contact support and include your booking reference.
Betalingen & restituties
Kosten, borg, bonnen en hoe restituties werken.
Do I pay a security deposit?
Many cars ask for a hold or deposit at pickup. The amount is shown on the booking before you pay — it is returned according to the supplier’s policy after the car is returned undamaged.
Is insurance included?
Basic cover is usually included; optional extras (lower excess, full cover) can be added at checkout when the supplier offers them. Excess amounts are shown clearly before payment.
Ophalen & inleveren
Balies, documenten, brandstof en wat je bij de overdracht kunt verwachten.
Can I return the car somewhere else?
If the supplier offers one-way or a different return desk, you will see that option when booking. Fees, if any, are included in the quote.
Wijzigingen & annuleringen
Data verschuiven, annuleren en wanneer kosten gelden.
Can I cancel or change dates?
Yes, subject to the cancellation rules on your booking. Free-cancellation windows are shown before you pay. For a change of dates, contact us or the supplier with your booking reference.
Need a hand? Start here for common questions about dates, pickup desks and changing a booking. For anything else, use Contact.
Nog een mens nodig?
Stuur een bericht met je boekingsreferentie. Een mens leest elke aanvraag — geen automatische doodloop.