Support-Center
Help centre
Answers about booking, pickup, changes and cancellations.
Nach Thema durchsuchen
Wählen Sie ein Thema, um zu den Antworten auf dieser Seite zu springen. Kontaktieren Sie den Support nur, wenn Sie noch einen Menschen brauchen.
- Buchungen & Bestätigung Eine Reservierung finden, Bestätigungs-E-Mails und was „bestätigt" bedeutet.
- Zahlungen & Erstattungen Belastungen, Kautionen, Belege und wie Erstattungen abgewickelt werden.
- Abholung & Rückgabe Schalter, Dokumente, Kraftstoff und was Sie bei der Übergabe erwartet.
- Änderungen & Stornierungen Daten verschieben, stornieren und wann Gebühren anfallen.
Häufige Fragen
Zuerst die kurzen Antworten. Öffnen Sie eine Frage für Details.
Buchungen & Bestätigung
Eine Reservierung finden, Bestätigungs-E-Mails und was „bestätigt" bedeutet.
What do I need at pickup?
A valid driving licence, the payment card used for the booking (when the supplier requires it), and a passport or ID. Age and licence rules are listed on each car.
Who do I call on the day?
Your confirmation email includes the supplier’s desk contact. For marketplace billing or a missing confirmation, use Contact support and include your booking reference.
Zahlungen & Erstattungen
Belastungen, Kautionen, Belege und wie Erstattungen abgewickelt werden.
Do I pay a security deposit?
Many cars ask for a hold or deposit at pickup. The amount is shown on the booking before you pay — it is returned according to the supplier’s policy after the car is returned undamaged.
Is insurance included?
Basic cover is usually included; optional extras (lower excess, full cover) can be added at checkout when the supplier offers them. Excess amounts are shown clearly before payment.
Abholung & Rückgabe
Schalter, Dokumente, Kraftstoff und was Sie bei der Übergabe erwartet.
Can I return the car somewhere else?
If the supplier offers one-way or a different return desk, you will see that option when booking. Fees, if any, are included in the quote.
Änderungen & Stornierungen
Daten verschieben, stornieren und wann Gebühren anfallen.
Can I cancel or change dates?
Yes, subject to the cancellation rules on your booking. Free-cancellation windows are shown before you pay. For a change of dates, contact us or the supplier with your booking reference.
Need a hand? Start here for common questions about dates, pickup desks and changing a booking. For anything else, use Contact.
Brauchen Sie noch einen Menschen?
Senden Sie eine Nachricht mit Ihrer Buchungsreferenz. Ein Mensch liest jede Anfrage — wir antworten nicht automatisch mit einer Sackgasse.