Centro assistenza
Help centre
Answers about booking, pickup, changes and cancellations.
Sfoglia per argomento
Scegli un argomento per passare alle risposte su questa pagina. Contatta l'assistenza solo se hai ancora bisogno di una persona.
- Prenotazioni e conferma Trovare una prenotazione, email di conferma e cosa significa "confermata".
- Pagamenti e rimborsi Addebiti, depositi, ricevute e come vengono gestiti i rimborsi.
- Ritiro e riconsegna Desk, documenti, carburante e cosa aspettarsi alla consegna.
- Modifiche e cancellazioni Spostare le date, annullare e quando si applicano le commissioni.
Domande comuni
Prima le risposte brevi. Apri una domanda per i dettagli.
Prenotazioni e conferma
Trovare una prenotazione, email di conferma e cosa significa "confermata".
What do I need at pickup?
A valid driving licence, the payment card used for the booking (when the supplier requires it), and a passport or ID. Age and licence rules are listed on each car.
Who do I call on the day?
Your confirmation email includes the supplier’s desk contact. For marketplace billing or a missing confirmation, use Contact support and include your booking reference.
Pagamenti e rimborsi
Addebiti, depositi, ricevute e come vengono gestiti i rimborsi.
Do I pay a security deposit?
Many cars ask for a hold or deposit at pickup. The amount is shown on the booking before you pay — it is returned according to the supplier’s policy after the car is returned undamaged.
Is insurance included?
Basic cover is usually included; optional extras (lower excess, full cover) can be added at checkout when the supplier offers them. Excess amounts are shown clearly before payment.
Ritiro e riconsegna
Desk, documenti, carburante e cosa aspettarsi alla consegna.
Can I return the car somewhere else?
If the supplier offers one-way or a different return desk, you will see that option when booking. Fees, if any, are included in the quote.
Modifiche e cancellazioni
Spostare le date, annullare e quando si applicano le commissioni.
Can I cancel or change dates?
Yes, subject to the cancellation rules on your booking. Free-cancellation windows are shown before you pay. For a change of dates, contact us or the supplier with your booking reference.
Need a hand? Start here for common questions about dates, pickup desks and changing a booking. For anything else, use Contact.
Ti serve ancora una persona?
Invia un messaggio con il riferimento della prenotazione. Una persona legge ogni richiesta — non rispondiamo automaticamente con un vicolo cieco.