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Answers about booking, pickup, changes and cancellations.
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- Réservations et confirmation Trouver une réservation, e-mails de confirmation et ce que signifie « confirmée ».
- Paiements et remboursements Frais, cautions, reçus et traitement des remboursements.
- Prise en charge et restitution Comptoirs, documents, carburant et ce qui vous attend à la remise.
- Modifications et annulations Déplacer des dates, annuler, et quand des frais s'appliquent.
Questions courantes
D'abord les réponses courtes. Ouvrez une question pour le détail.
Réservations et confirmation
Trouver une réservation, e-mails de confirmation et ce que signifie « confirmée ».
What do I need at pickup?
A valid driving licence, the payment card used for the booking (when the supplier requires it), and a passport or ID. Age and licence rules are listed on each car.
Who do I call on the day?
Your confirmation email includes the supplier’s desk contact. For marketplace billing or a missing confirmation, use Contact support and include your booking reference.
Paiements et remboursements
Frais, cautions, reçus et traitement des remboursements.
Do I pay a security deposit?
Many cars ask for a hold or deposit at pickup. The amount is shown on the booking before you pay — it is returned according to the supplier’s policy after the car is returned undamaged.
Is insurance included?
Basic cover is usually included; optional extras (lower excess, full cover) can be added at checkout when the supplier offers them. Excess amounts are shown clearly before payment.
Prise en charge et restitution
Comptoirs, documents, carburant et ce qui vous attend à la remise.
Can I return the car somewhere else?
If the supplier offers one-way or a different return desk, you will see that option when booking. Fees, if any, are included in the quote.
Modifications et annulations
Déplacer des dates, annuler, et quand des frais s'appliquent.
Can I cancel or change dates?
Yes, subject to the cancellation rules on your booking. Free-cancellation windows are shown before you pay. For a change of dates, contact us or the supplier with your booking reference.
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